Gerente de pós vendas YAMAHA (Grupo Geração)

Gerenciar a área de Pós-Venda da concessionária, assegurando a execução eficiente dos serviços, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento das metas operacionais e financeiras, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, aplicação de práticas de gestão de pessoas, controle de processos e alinhamento às diretrizes da montadora e da concessionária, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento, a satisfação e fidelização dos clientes, bem como a maximização da rentabilidade e sustentabilidade do negócio.

• Gerenciar diariamente os quadros de controle conforme diretrizes comerciais da concessionária e montadora;

• Realizar reuniões diárias com as equipes, direcionando para resultados e lucratividade;

• Engajar o time no cumprimento dos KPIs de qualidade, faturamento e lucratividade;

• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e foco em excelência no atendimento;

• Definir e monitorar metas e indicadores, implementando ações de melhoria contínua;

• Garantir conhecimento e cumprimento dos processos e treinamentos da montadora;

• Executar e acompanhar todas as etapas do processo de pós-venda, do atendimento ao pós-entrega;

• Gerenciar estoques com base em giro, demanda e controle de obsolescência;

• Garantir cumprimento de fluxos, processos e regras operacionais;

• Implementar e acompanhar processos e ferramentas para ganho de produtividade;

• Assegurar organização, limpeza e padronização dos ambientes conforme diretrizes;

• Definir metas anuais em conjunto com a diretoria;

• Implementar ações de fidelização e aumento de volume de serviços;

• Disseminar e garantir aplicação das diretrizes da marca e da empresa;

• Identificar necessidades de treinamento em parceria com a área de qualidade;

• Monitorar tratativas de reclamações, garantias e satisfação dos clientes;

• Conduzir entrevistas com candidatos que virão a compor o quadro de colaboradores;

• Desenvolvimento e gestão de colaboradores;

• Garantir cumprimento das normas ambientais, saúde e segurança do trabalho;

O perfil que buscamos ...

Compreensivo e dinâmico. O candidato(a) deve ser capaz de analisar cenários de forma diferenciada tendo habilidades de gestão de conflito. Deve estar atento a detalhes e exercer suas atividades com proatividade.