CS Reativação - Pleno| PJ

O profissional de CS Reativação é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma proativa na identificação de possíveis cancelamentos e oferecendo soluções para manter os clientes na empresa. O profissional Pleno nessa posição deve possuir habilidades de comunicação, negociação e empatia, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.

• Monitorar indicadores de risco (queda de uso, reclamações, baixa conversão) e antecipar possíveis cancelamentos 
• Entrar em contato com clientes em risco para entender os motivos e buscar soluções personalizadas 
• Criar planos de ação para retenção e reativação de contas com engajamento baixo 
• Conduzir conversas difíceis de forma empática e estratégica, focando na manutenção do cliente 
• Mapear e analisar os principais motivos de churn, gerando relatórios com sugestões de melhoria 
• Trabalhar em conjunto com os times de produto, suporte e comercial 
• Propor ajustes nos processos e fluxos com base no comportamento dos clientes em risco 
• Apoiar campanhas de reengajamento e CrossSell, quando aplicável