Auxiliar Administrativo

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos pacientes e clientes por meio de canais digitais, especialmente WhatsApp, prestando informações claras e cordiais sobre serviços, exames, consultas e orientações gerais da instituição.
• Registrar e acompanhar as solicitações recebidas, garantindo retorno ágil e resolução das demandas.
• Direcionar mensagens e solicitações para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento até a finalização.
• Auxiliar no agendamento, confirmação e remarcação de consultas e procedimentos por meio do sistema e canais digitais.
• Manter registro adequado das interações realizadas com pacientes no sistema da instituição.
• Garantir qualidade no atendimento, mantendo linguagem profissional, empática e alinhada às diretrizes institucionais.
• Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e fluxo de informações entre setores.
• Zelar pela organização, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas.

Atribuições comuns a todos os cargos

• Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
• Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
• Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
• Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
• Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
• Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
• Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
• Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
• Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
• Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
• Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
• Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
• Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
• Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
• Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.