Supervisor de atendimento

? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar como Supervisor(a) de Atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente e na operação.

? Principais responsabilidades:

• Liderar, planejar e acompanhar a execução das atividades da equipe de atendimento;
• Monitorar desempenho, administrar conflitos e garantir o cumprimento de metas e SLAs;
• Acompanhar os atendimentos do dia, assegurando que todas as demandas sejam executadas dentro do prazo;
• Realizar follow-up interno e externo, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;
• Atuar diretamente no controle e acompanhamento da expedição e entregas;
• Garantir comunicação ativa com representantes e clientes, informando status e tratativas de ocorrências;
• Monitorar casos críticos, atuando de forma rápida para garantir a melhor solução;
• Assegurar o correto registro das informações em sistema (ocorrências, postagens, minutas);
• Acompanhar e analisar o retorno de amostras, definindo o melhor modal conforme criticidade;
• Dar suporte ao time e representantes em dúvidas operacionais (rotas, produtos, atendimentos);
• Garantir que todas as demandas e e-mails do setor sejam respondidos com agilidade;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de desempenho;
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais;
• Atuar na captação de novos agregados, fortalecendo a operação logística.

? Requisitos:

• Experiência sólida com gestão de atendimento ao cliente;
• Vivência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e SLAs;
• Experiência com captação de agregados;
• Conhecimento no Pacote Office, com foco em Excel;
• Conhecimento no sistema Protheus;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, dinamismo e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

✨ Diferenciais:

• Perfil analítico e resolutivo;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.