Atendente de Suporte N3

O atendente de Suporte N3 é responsável por conduzir e resolver atendimentos, atuando em casos de maior criticidade e impacto na experiência do cliente, incluindo situações de insatisfação e exposição pública.

Deve garantir um atendimento ágil, empático e assertivo, mesmo em cenários de pressão, priorizando corretamente as demandas conforme nível de urgência e respeitando os SLAs definidos.

Também é responsável por manter a qualidade e organização dos registros, assegurando rastreabilidade das interações e evitando retrabalho, além de atuar na análise e aplicação de políticas e exceções (trocas, devoluções e logística reversa), equilibrando a experiência do cliente com a viabilidade operacional da empresa.

Espera-se autonomia na condução dos casos, capacidade de negociação e evolução contínua na resolução de situações críticas, contribuindo diretamente para a reputação e eficiência da operação.