ASSISTENTE DE DEVOLUÇÃO JUNIOR

O Assistente de Devolução Júnior é responsável por apoiar os processos operacionais relacionados às devoluções de mercadorias, garantindo o correto fluxo de retorno dos produtos, o registro das informações em sistema e a comunicação entre as áreas envolvidas. Atua de forma a assegurar a rastreabilidade, organização e eficiência no tratamento das devoluções, contribuindo para a qualidade do serviço prestado ao cliente.

• Receber e conferir cargas devolvidas de clientes, verificando volumes, avarias e divergências;
• Registrar as devoluções no sistema SSW, incluindo motivo, condição da mercadoria e dados do cliente;
• Realizar abertura e acompanhamento de ocorrências de devolução no SSW;
• Identificar e classificar os motivos das devoluções (recusa, avaria, erro de entrega, cliente ausente, entre outros);
• Atualizar status das devoluções no sistema, garantindo rastreabilidade das cargas;
• Emitir relatórios operacionais de devoluções para controle interno e suporte à supervisão;
• Apoiar no contato com motoristas e unidades para coleta de informações sobre devoluções;
• Interagir com as áreas de SAC, expedição e operacional para tratativa das ocorrências;
• Solicitar e acompanhar reentregas ou devolução ao embarcador conforme orientação;
• Organizar e identificar fisicamente as mercadorias devolvidas no armazém;
• Conferir documentos de transporte (CT-e, NF-e, comprovantes de entrega) relacionados às devoluções;
• Garantir o correto arquivamento físico e digital dos documentos de devolução;
• Apoiar na tratativa de pendências e inconsistências sistêmicas no SSW;
• Auxiliar no controle de prazos para retorno ao cliente/embarcador;
• Seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e políticas da empresa.