Atendente Digital e Recepção | Londrina/PR

Atendente Digital e Recepção

Local de Trabalho: Presencial – Consultório (Londrina/PR), Bela Suiça

Objetivo da Vaga:

Buscamos uma profissional altamente organizada e orientada a protocolos, com forte afinidade por tecnologia, para atuar na linha de frente do atendimento digital e recepção.

Será responsável por captar e estratificar pacientes/leads (quentes/frios), organizar o CRM, estruturar follow-ups, registrar informações em sistemas e realizar o cadastro inicial dos pacientes no consultório.

A profissional seguirá scripts de atendimento, respondendo WhatsApp, Instagram e telefone, realizando triagem inicial e encaminhando para a gerente responsável, sem tomada de decisão autônoma.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Atender leads de Instagram, WhatsApp, telefone e tráfego pago, registrando em tabelas estruturadas no Google Sheets (horário de entrada, tempo de resposta, conversões: aceitou/não aceitou/follow-up);

Realizar cadastro de pacientes no sistema clínico (nome, CPF, data de nascimento e dados básicos);

Classificar leads conforme protocolo interno (quente/morno/frio);

Criar, otimizar e seguir scripts padronizados de atendimento e pré-venda;

Gerenciar automações em Kommo, Manychat e BotConversa;

Estruturar e executar follow-ups diários de leads (mínimo 50 por dia);

Atualizar CRM, agenda e planilhas em tempo real;

Recepcionar pacientes presencialmente e organizar fluxo de entrada e saída;

Encaminhar pacientes para a gerente após cadastro inicial;

Garantir padrão elevado de linguagem, experiência do paciente e conformidade com protocolos.

Observação:

A profissional será treinada para uso das ferramentas. Não é necessário conhecimento prévio, porém é indispensável facilidade com tecnologia e sistemas digitais.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência em atendimento digital;

Domínio de planilhas (Google Sheets para organização e registros);

Facilidade com tecnologia e múltiplos sistemas;

Excelente comunicação escrita e agilidade de resposta;

Organização extrema e foco em execução de processos e métricas.

Experiência Profissional:

Mínimo 1 ano em atendimento online/digital com CRM;

Experiência com leads e métricas de performance, preferencialmente na área da saúde.

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 07h30 às 12h00 e 13h30 às 17h00

Sábados (quinzenais): 08h00 às 12h00

Carga horária total: 44 horas semanais