ESTAGIÁRIO DE RESERVAS

O estagiário dará suporte às operações diárias do hotel, auxiliando na jornada do hóspede desde a reserva até o check-out. O foco principal é o aprendizado prático sobre os padrões de serviço de luxo ou executivo, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.

Principais Atividades

• Atendimento ao Hóspede e clientes
• Suporte Operacional: Apoiar o setor de Reservas no processamento de pedidos via e-mail, telefone ou plataformas de busca (OTAs).
• Gestão de Processos: Auxiliar na conferência de cadastros, lançamentos de consumo em sistema hoteleiro (Ex: PMS como Oracle Opera ou Totvs) e organização de documentos.
• Eventos e Grupos: Dar suporte na montagem de salas de reunião, recepção de eventos corporativos e conferência de coffee breaks.
• Qualidade: Acompanhar vistorias em apartamentos (governança) para garantir que o padrão de limpeza e amenities esteja conforme o manual da marca.

Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração (a partir do 2º semestre).
• Idiomas: Inglês e espanhol nível avançados.
• Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word).
• Disponibilidade: manhã ou tarde

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Hospitalidade Nativa: Prazer em servir e em lidar com pessoas de diferentes culturas.
• Comunicação Assertiva: Cordialidade, boa dicção e escrita impecável.
• Resiliência: Capacidade de manter a calma e a elegância em situações de alta demanda ou reclamações.
• Apresentação Pessoal: Postura profissional e atenção à etiqueta corporativa/hoteleira.