Analista de Rede - Atendimento ao Cliente 12x36

Descrição sumária: Responsável por identificar, registrar e resolver problemas de circuitos de atendimento. Monitora continuamente a disponibilidade e qualidade do funcionamento dos circuitos de atendimento e serviços prestados aos clientes, atuando proativamente na detecção, análise e resolução de incidentes. Além disso, é responsável por auxiliar o setor de implantação e operação na configuração de novos circuitos.

Grau de escolaridade:

Nível superior completo em Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Desejável conhecimento nível intermediário em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);

Código de Ética e de conduta;

LGPD - Lei geral de proteção de dados (conhecimento básico);

Conhecimento intermediário/avançado em Redes de Computadores;

Conhecimento em gestão de projetos e processos

Experiência profissional: Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividades correlatas.

1. Monitorar incidentes nos circuitos de atendimento através das ferramentas de monitoração de redes.
2. Registrar incidentes nos circuitos de atendimento, abrindo chamados e contatando as partes afetadas ou causadoras da falha.
3. Atuar na comunicação com o cliente, realizando alinhamento de informações acerca de incidentes e seu processo de resolução.
4. Atuar na comunicação com fornecedores e parceiros, relatando e solicitando correção de problemas, além de levantar informações sobre os circuitos.
5. Monitorar o SLA dos circuitos de atendimento, atuando imediatamente na detecção de problemas destes.
6. Manter clientes informados sobre manutenções preventivas e corretivas de rede que possam afetar os seus circuitos e serviços.
7. Executar as atividades operacionais relacionadas a manutenção do monitoramento de clientes e chamados, atualizando as informações dos incidentes de acordo com o andamento da tratativa.
8. Executar a configuração de equipamentos de redes de acordo com a demanda de suporte, reportando para o gestor e demais áreas envolvidas caso necessário.
9. Emitir relatórios específicos de circuitos e atendimentos sob demanda de outros setores.
10. Realizar a coleta de dados necessários para a geração de métricas de desempenho do setor, garantindo a precisão e a relevância das informações.
11. Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços.
12. Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
13. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
14. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
15. Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
16. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
17. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
18. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
19. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.