Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Principais atividades:

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
• Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
• Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
• Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
  
  

Perfil comportamental esperado:

• Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

• Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)
• Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)
• Hotmart 
• Google Sheets / Planilhas Google 

Segunda a sábado | Semi presencial – 2 dias home office (terça e sábado) e 4 dias presenciais
Horário: 8h30 às 18h30 seg a sexta - sabádo - período da manhã.
Remuneração + VR/VA de R$ 966,00 + VT 
Star Bem e Wellhub

Local de trabalho

Avenida Ibirapuera, Indianópolis, 2332, São Paulo - São Paulo, 04028-002, Brasil