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Assistente de Atendimento ao Cliente

KAIROS TREINAMENTOS E CAPACITACAO PROFISSIONAL EIRELI

São Paulo - SP

1 posição

R$ 2.192

Descrição

 

Principais atividades:

  • Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
  • Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
  • Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
  • Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
  • Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
  • Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
  • Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.

Perfil comportamental esperado:

    • Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
    • Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
    • Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
    • Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
    • Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
    • Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

 

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

    • Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)
    • Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)
    • Hotmart 
    • Google Sheets / Planilhas Google 

 

Segunda a sábado | Semi presencial – 2 dias home office (terça e sábado) e 4 dias presenciais
Horário: 8h30 às 18h30 seg a sexta - sabádo - período da manhã.
Remuneração + VR/VA de R$ 966,00 + VT 
Star Bem e Wellhub

Local de trabalho

Avenida Ibirapuera, Indianópolis, 2332, São Paulo - São Paulo, 04028-002, Brasil

Requisitos

Escolaridade

  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico
  • Graduação

Benefícios

  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • Wellhub
  • Star Bem
  • Vale transporte

Como chegar

Avenida Ibirapuera, 2332, Indianópolis, São Paulo - SP, Brasil, 04028-002