Analista de Sucesso do Usuário e Dados Pl

O BocaTV está em busca de um(a) Analista de Dados para consolidar dados de denúncias publicadas, problemas resolvidos e falar com as pessoas que mandam as denúncias para avisar quando for publicada e checar se o problema foi resolvido.

Modelo de contratação: CLT e 100% presencial (Itaim Bibi - SP)

Principais Responsabilidades:

• Coletar, organizar e atualizar diariamente o volume de denúncias recebidas e publicadas na plataforma.
• Monitorar e reportar a taxa de resolução de problemas, mantendo os dashboards de performance atualizados.
• Realizar o contato direto com os usuários para informar sobre a publicação de suas denúncias.
• Executar o fluxo de "pós-venda": checar com o denunciante se o problema foi efetivamente resolvido após a exposição.
• Identificar padrões nas denúncias para sugerir melhorias nos processos internos e na plataforma.

Competências Comportamentais:

• Empatia e Comunicação: Habilidade para lidar com usuários que, muitas vezes, estão enfrentando problemas sensíveis.
• Organização e Rigor: Atenção aos detalhes para que nenhum dado se perca e nenhum usuário fique sem retorno.
• Proatividade: Capacidade de antecipar gargalos no fluxo de publicação e resolução.
• Foco em Resultados: Orientação para o fechamento de ciclos (da denúncia à solução).

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas de planilhas (Excel ou Google Sheets) para controle de dados.
• Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de atendimento/tickets.
• Habilidade de escrita (clareza, gramática e tom de voz adequado ao BocaTV).
• Noções básicas de visualização de dados (gráficos e indicadores de performance - KPIs).

Formação

• Administração de Empresas / Jornalismo ou Comunicação Social / Gestão de Tecnologia da Informação (GTI) ou Análise de Sistemas