ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (FOCO EM ONGOING - CARTEIRA DE CLIENTES)

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

A Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidades do cargo:

• Gerenciar uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato, realizando interações, reuniões;
• Garantir o engajamento contínuo dos clientes com a solução;
• Acompanhar indicadores de uso, performance e saúde da conta;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs / check-ins);
• Mapear oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
• Apoiar clientes na extração de valor da solução;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (Suporte, Produto, Comercial);
• Recolher e documentar feedback e informações relevantes dos clientes para aprimorar a experiência deles com a empresa;
• Contribuir para o sucesso e a satisfação dos clientes através de indicadores, comunicando às áreas responsáveis quando necessário e garantindo que as ações sejam tomadas para atingir os resultados esperados;
• Acompanhar métricas e indicadores de satisfação e sucesso dos clientes;
• Colaborar com a equipe de Customer Success, identificando oportunidades de melhorias nos processos e serviços, buscando aprimorar a experiência do cliente com a empresa;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer suporte e recomendações precisas aos clientes;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Formação acadêmica:

• Ensino superior concluído ou em andamento em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento da solução Dynamox;
• Desejável experiência na área de manutenção, em especial manutenção preditiva - monitoramento online de ativos.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
• Convênio SESI: Farmasesi e OdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
• Parcerias:  EBAC e Influx;
• Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.