GERENTE DE LOJA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (BANCO DE TALENTOS)

Estamos em busca de um(a) é responsável por liderar a unidade de atendimento presencial, garantindo a excelência no atendimento aos clientes finais (residencial/corporativo). Deve gerenciar a equipe para cumprimento de metas comerciais e de qualidade, zelar pelo cumprimento das resoluções da ANEEL e normas procedimentais da Neoenergia.

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de agentes de atendimento e assistentes técnicos.
• Indicadores (KPIs): Acompanhar diariamente o cumprimento de indicadores individuais e da agência, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Máximo de Espera (TME), NPS e metas de serviços comerciais.
• Qualidade do Atendimento: Garantir cortesia, qualidade e eficiência no atendimento ao consumidor.
• Operações: Gerenciar as atividades de comercialização, como negociação de débitos, novas ligações, troca de titularidade e reatendimentos.
• Compliance e Normas: Garantir o cumprimento rigoroso das normas da ANEEL e procedimentos internos da Neoenergia.
• Relacionamento: Atuar como preposto da empresa, tratando de casos críticos e garantindo a boa imagem da concessionária.

• Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas afins);
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente ou varejo;
• Experiência no setor de energia, utilities ou serviços técnicos será um diferencial;
• Domínio do Pacote Office (Excel para relatórios de indicadores);
• Boa comunicação e habilidades interpessoais
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana
• Habilidade com sistemas e digitação.