Lider de Excelência Operacional (IA e Automação)

Na cVortex, buscamos uma pessoa líder para o nosso COE (Centro de Excelência), área responsável pelos projetos mais estratégicos, sensíveis e de maior impacto para os clientes.

Esse time atua na liderança e execução de iniciativas que exigem alta capacidade analítica, visão consultiva, profundidade operacional e repertório em tecnologia, como:

• projetos de inteligência artificial aplicada ao atendimento e à operação
• automações operacionais e evolução de fluxos críticos
• monitoramento de performance e gestão proativa de desvios
• construção e curadoria de indicadores cruciais de operação e negócio
• revisão e evolução de jornadas inteligentes
• projetos com foco em ganho de eficiência, escala, experiência e geração de receita

Essa é uma posição-chave para liderar um time especialista que atua nas frentes mais complexas da carteira, conectando dados, processos, tecnologia e negócio para transformar desafios operacionais em entregas estruturadas, escaláveis e mensuráveis.

Buscamos alguém com maturidade para atuar em um contexto de alta exigência, forte interface com clientes e responsabilidade direta sobre iniciativas que geram valor real para o cliente e para o negócio.

• Liderar o COE de projetos estratégicos de clientes, garantindo qualidade, governança e impacto das entregas
• Gerir um time especialista responsável por iniciativas de IA, automação, monitoramento operacional, indicadores executivos, eficiência e evolução de jornadas
• Atuar de forma consultiva na construção de diagnósticos, recomendações e planos de ação para operações de clientes com maior complexidade, criticidade ou potencial de geração de valor
• Conduzir projetos voltados a ganho de eficiência operacional, redução de falhas, escalabilidade, melhoria da experiência e crescimento de receita
• Identificar oportunidades de aplicação de IA, bots, automações, jornadas digitais e inteligência operacional dentro da operação dos clientes
• Garantir a governança dos projetos do COE, com acompanhamento estruturado de escopo, status, riscos, desvios, dependências e métricas de sucesso
• Estruturar e acompanhar KPIs, dashboards, alertas e rotinas de monitoramento que permitam visibilidade e reação rápida sobre a performance dos clientes
• Ser uma liderança capaz de antecipar gargalos, riscos e oportunidades antes que impactem o cliente, a operação ou os resultados esperados
• Trabalhar em parceria com áreas como CS, CX, Suporte, Produto, Tecnologia e Implantação para acelerar resultados e destravar entregas estratégicas
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção de planos corretivos, preventivos e evolutivos
• Mapear, revisar, padronizar, otimizar e evoluir processos, fluxos e jornadas com foco em eficiência, consistência e escala
• Garantir consistência, confiabilidade e qualidade dos dados utilizados na leitura de performance e tomada de decisão
• Apoiar a mensuração do valor gerado pelas iniciativas do COE, incluindo impacto em eficiência, experiência, redução de falhas, produtividade, expansão, receita e ROI
• Desenvolver o time do COE em visão analítica, profundidade técnica, postura consultiva e foco em resultado

• Experiência prévia em posição de liderança em operações, projetos estratégicos, transformação operacional, automação, CX, CS, suporte ou áreas correlatas
• Vivência liderando times especialistas, squads consultivos ou frentes estratégicas com foco em clientes
• Experiência em projetos de IA, automação, eficiência operacional, revisão de processos, monitoramento ou transformação de jornada
• Boa capacidade analítica e experiência com indicadores operacionais e de negócio, acompanhamento de performance e gestão de desvios
• Vivência com construção ou acompanhamento de dashboards, KPIs, alertas e rotinas de monitoramento
• Capacidade de transformar dados em diagnóstico, recomendação, priorização e plano de ação
• Experiência em ambientes com forte interação entre áreas de negócio e times técnicos
• Capacidade de conduzir iniciativas com múltiplos stakeholders, alto nível de criticidade e pressão por resultado
• Vivência em operações com foco em escala, padronização, eficiência e experiência do cliente

Experiência com IA aplicada à operação, bots, chatbot, automações, jornadas digitais ou autoatendimento
Vivência em SaaS, tecnologia, atendimento, CX, CS, suporte ou operações omnichannel
Atuação com clientes enterprise, contas estratégicas ou operações complexas
Experiência em iniciativas com impacto em eficiência, experiência, retenção, expansão ou receita

Importante
Esta vaga não é para uma liderança operacional apenas administrativa ou generalista. Buscamos alguém com visão consultiva, repertório em tecnologia e capacidade de liderar projetos estratégicos de clientes com impacto mensurável.

Sucesso na posição
Evolução da maturidade do COE, maior previsibilidade das entregas, aumento de eficiência, redução de falhas e geração de valor real para clientes e negócio.

Escolaridade
Desejável ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.