Analista de Customer Success

Na Sua Cirurgia, acreditamos que a experiência do paciente começa muito antes do procedimento, começa no primeiro contato, no acolhimento e na confiança construída ao longo de toda a jornada.

O desafio dessa posição é garantir uma experiência fluida, humanizada e eficiente para pacientes em fase pré-operatória, atuando como um ponto central de comunicação, suporte e orientação. Essa pessoa será responsável por acompanhar o paciente de perto, equilibrando agilidade operacional com empatia, clareza e excelência no atendimento.

Se você tem paixão por cuidar de pessoas, gosta de resolver problemas com rapidez e qualidade, e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa oportunidade é para você.

Sobre as atividades:

Realizar o primeiro contato com o cliente, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado;

Assegurar um atendimento ágil nas demandas de suporte pré-operatório, com acompanhamento dos prazos conforme SLA;

Registrar tickets e acionar a equipe de backoffice pré-operatório sempre que necessário, mantendo comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de toda a jornada;

Manter relacionamento proativo com pacientes que aguardam agendamento, promovendo acompanhamento e encantamento durante a experiência;

Conduzir interações com clientes em situações mais delicadas, com empatia, equilíbrio e foco em resolução;

Garantir alinhamento claro com o paciente, contribuindo para o correto gerenciamento de expectativas;

Realizar disparos e acompanhamentos de NPS, CSAT e outras ações voltadas à satisfação do cliente;

Conduzir orientações pré-operatórias de forma clara, segura e acolhedora.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Desejável ensino superior;

Disponibilidade para atuar 100% presencial;

Experiência com atendimento ao cliente, especialmente no formato digital.

Experiência em Customer Success e/ou Onboarding;

Experiência com plataformas de tickets e chat via whatsapp;

Experiência com atendimento de alto volume.

Habilidades: Empatia, escuta ativa, comunicação eficaz, gestão de tempo e resolução de problemas.

Benefícios:

Vale transporte;

Wellhub (antigo gympass);

Day off no dia do aniversário.

Horário de trabalho: 

De segunda-feira a sexta-feira em horário comercial - Das 08h as 18h.