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Analista de Suporte I (Hibrido - Alphaville)

ECCOX SOFTWARE S.A.

Barueri - SP

1 posição

Descrição da Vaga: (Atividades, experiências complementares):
 
• Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;                                  
• Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;                                
• Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;                               
• Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;                                 
• Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
• Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;         
• Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;                         
• Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
• Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;                                    
• Realizar Testes de Softwares.
 
Requisitos:
• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
• Ter experiência em suporte a clientes;
• Conhecimento em ITIL;                                                                                                                                                                    
• Inglês avançado.
 
Será um diferencial:
• Ter experiência com Jira;
• Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
• Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);                                    
• Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
• Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
• Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
• Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).                                    

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Idioma

  • Inglês

Benefícios

  • Presente de Aniversário.
  • Vale Transporte
  • Assistência médica
  • Parcerias educacionais
  • Auxílio creche
  • Clube de descontos
  • Plano de carreira
  • PLR
  • Seguro de vida
  • Assistência odontológica
  • Vale alimentação / Vale Refeição (Flash)
  • Totalpass - Convênio com academias

Como chegar

Avenida Sagitário, 138, Torre City , Alphaville, Barueri - SP, Brasil, 06473-073