Supervisora de Atendimento Remoto

Objetivo do cargo

Assegurar a gestão eficiente da operação de atendimento remoto, garantindo organização dos fluxos, qualidade do atendimento, resolução de intercorrências, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco em eficiência operacional e experiência do paciente.

 Principais responsabilidades

                •             Supervisionar a equipe de atendimento remoto;

                •             Garantir cumprimento de fluxos operacionais e protocolosinstitucionais;

                •             Monitorar indicadores (tempo de atendimento, resolutividade, abandono, retrabalho, entre outros);

                •             Atuar na resolução de intercorrências e suporte à equipe;

                •             Realizar feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho do time;

                •             Conduzir treinamentos operacionais do time remoto e dos demais colaboradores das unidades que fornecem suporte nas                                        equipes FORTICS;

                •             Identificar oportunidades de melhoria nos processos;

Requisitos técnicos

                •             Desejável experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente remoto);

                •             Conhecimento em rotinas operacionais de atendimento ao cliente/paciente;

                •             Noções de indicadores de desempenho operacional;

                •             Desejável conhecimento básico em auditoria de contas;

                •             Domínio de sistemas de atendimento e ferramentas digitais.

Competências comportamentais

                •             Liderança e capacidade de desenvolver equipe;

                •             Comunicação clara, assertiva e profissional;

                •             Organização e capacidade de priorização;

                •             Inteligência emocional para gestão de conflitos;

                •             Postura profissional e responsabilidade sobre resultados;

                •             Proatividade e visão de melhoria contínua.

Diferenciais

                •             Experiência na área da saúde;

                •             Cursos na área de liderança, gestão, call center, atendimento ou comunicação.