Coordenador de Relacionamento com Cliente

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Coordenador de Relacionamento com Cliente.

Missão do cargo:

Coordenar as atividades de relacionamento com o cliente, planejando, estruturando e executando ações, programas e projetos que melhorem e facilitem a integração da empresa e seus clientes, afim de garantir a melhoria constante na qualidade dos serviços prestados, a percepção de valor agregado à experiência do cliente e o aumento no valor percebido da marca.

Responsabilidades:

• Responsável por garantir e promover o engajamento da equipe no Net Promoter Score (NPS), assegurando o alcance das metas estabelecidas;
• Responsável por gerenciar as demandas provenientes da ouvidoria, identificando suas causas e implementando soluções adequadas. Além disso, deverá alinhar e fornecer feedbacks à equipe com base nos pontos de melhoria identificados.
• Estruturar, revisar e otimizar processos da área, estabelecendo e acompanhando indicadores, validados pelo seu superior, definindo planos de ação quando necessário. Em processos transversais, consultar as áreas envolvidas para definição conjunta dos indicadores e/ou análise dos mesmos;
• Definir, executar e acompanhar resultados chaves dos OKRs;
• Elaborar o orçamento anual de sua área, monitorando e zelando pelo seu cumprimento, bem como gerenciar os custos do setor, visando a redução de despesas e ganho de produtividade;
• Gerir pessoas da sua área, realizando, dentre outras atividades, seleção de pessoal, demissão de pessoal, aprovações de ponto, programações de férias, organização de escalas, estabelecendo metas, desenvolvendo pessoas e avaliando performance com realização de feedbacks contínuos;
• Responsável por acompanhar as condições das instalações físicas da unidade, identificando necessidades de manutenção preventiva e corretiva. Deve abrir chamados técnicos para reparos, garantir a execução dos serviços e propor melhorias estruturais que assegurem conforto, segurança e funcionalidade tanto para os colaboradores quanto para os clientes.
• Elaborar Plano Anual de Treinamento (PAT) da sua área tendo em vista as diretrizes do planejamento estratégico, os resultados dos seus processos e das avaliações por performance, os planos de desenvolvimento individuais, as necessidades da prestação dos serviços, aperfeiçoamento ou introdução de novas técnicas de trabalho e a melhoria da qualidade do serviço prestado; Validar PAT da área com seu superior imediato; Garantir cumprimento do PAT aprovado para área, avaliando sua eficácia;
• Responsável por atender clientes críticos e atuar de maneira estratégica na mediação de conflitos provenientes dos clientes externos, garantindo a resolução eficaz de questões e a manutenção de relacionamentos positivos;
• Acompanhar os contratos de prestadores de serviços referente a sua área, verificando se as entregas correspondem ao serviço/produto contratado. Solicitar a renovação/ cancelamento de contrato quando necessário, dentro dos prazos de validade dos mesmos e de acordo com as normas da empresa;
• Solicitar e acompanhar a compra de equipamentos e material permanentes e de consumo, necessário à prestação e qualidade dos serviços, realizando a gestão racional de consumo;
• Participar dos comitês de certificações e acreditações, ou quando solicitado, de projetos específicos, visando a aquisição e manutenção das certificações já existentes;

Requisitos: 

• Ensino Superior completo em Administração, Psicologia, Gestão Recursos Humanos ou áreas afins;
• Pós graduação;
• Experiência em gestão;
• Habilidade avançada de negociação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal com clientes internos e externos;
• Conhecimento em gestão de custos, orçamentos, processos e análise de indicadores.