Customer Success Manager

A Pessoa Customer Success Manager terá um papel fundamental em nossa operação de sucesso do cliente, ficando responsável por:

- Gerenciar e entregar a melhor experiência possível para nossas estrelas (clientes);

- Atuar junto ao cliente por toda a sua jornada (implementação, onboarding, pós-evento);

- Prestar suporte para os eventos de nossos clientes, solucionando problemas e adversidades que possam surgir do pré ao pós-evento;

- Analisar, elaborar e apresentar os melhores resultados no pós-evento;

- Ajudar na construção (e manutenção) da jornada do cliente;
- Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, NPS, CSAT, etc.)

- Gerenciar softwares de CRM (Hubspot), chatbot e suporte (Zendesk);

- Realizar upsellings, gerando novas oportunidades a partir de vendas já realizadas;

- Possibilidade de prestar suporte presencial em eventos pontuais;

- E sempre buscar a melhor experiência para todos os eventos!

OFERECEMOS:

• Horários totalmente flexíveis
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Plano de saúde (SulAmérica)
• Seguro de vida
• Day off no mês de aniversário
• Biblioteca com livros impressos e ebooks
• Universidade Hybri - acesso gratuito a cursos, treinamentos e workshops
• Café ilimitado
• Geladeira sempre abastecida
• Ambiente leve e descontraído
• Um time com pessoas extraordinárias
• Grandes oportunidades de crescimento
• Possibilidade (futura) de stock options

Se você é movido a desafios, tem MUITA sede de crescimento e vontade de fazer acontecer, então você está pronto para embarcar na nave Hybri!