Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno

Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura, por meio de atuação reativa e preventiva, com foco em monitoramento contínuo, suporte aos usuários e melhoria de processos.

Principais Responsabilidades

   Suporte e Operação

• Atuar no suporte técnico (nível 1 a 3), presencial e remoto
• Gerenciar e tratar chamados via ferramenta ITSM (ex: GLPI)
• Realizar atendimentos reativos e preventivos
• Apoiar usuários em:
• Acesso à rede, VPN e sistemas
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
• Problemas de performance e conectividade

  Infraestrutura e Monitoramento

• Monitorar continuamente o ambiente de TI (servidores, rede, links e serviços)
• Utilizar ferramentas como:
• Grafana / Zabbix
• Firewall (ex: Sophos)
• Analisar e atuar em incidentes como:
• Queda de internet
• Instabilidade de VPN
• Problemas de Wi-Fi e rede interna

 Cloud e Identidade

• Administrar ambientes:
• Microsoft Azure
• Microsoft 365
• Gerenciar identidades e acessos:
• Active Directory / Entra ID
• Criar, alterar e remover usuários e permissões

Segurança da Informação

• Apoiar a gestão de segurança do ambiente:
• Controle de acessos
• Monitoramento de tráfego e usuários
• Apoio em auditorias e conformidade
• Atuar conforme boas práticas:
• LGPD
• ISO 27001

Processos, Governança e Ferramentas

• Seguir e apoiar processos de:
• ITIL / ITSM
• Gestão de mudanças (GMUD)
• Utilizar ferramentas de apoio operacional (ex: Monday)
• Garantir registro, rastreabilidade e organização das demandas

 Infraestrutura Física e Ativos

• Apoiar a gestão do ambiente físico (CPD):
• Energia, nobreak, climatização e equipamentos
• Controlar e organizar:
• Inventário de ativos (notebooks, periféricos, equipamentos)
• Acompanhar fornecedores e atividades técnicas

Melhoria Contínua

• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no ambiente
• Propor soluções para:
• Performance
• Segurança
• Estabilidade
• Apoiar projetos de evolução tecnológica

Requisitos

   Obrigatórios

• Ensino superior em TI ou áreas correlatas
• Experiência em:
• Infraestrutura de redes e suporte
• Ambientes Microsoft (AD, M365)
• Cloud (Azure ou AWS)
• Conhecimento em:
• VPN, Firewall e redes
• Monitoramento de ambiente
• ITSM / ITIL

   Diferenciais

• Experiência com ferramentas como:
• Grafana, Zabbix
• GLPI ou similares
• Conhecimento em segurança da informação
• Certificações (ITIL, Azure, AWS, Segurança)
• Experiência com automação ou DevSecOps

 Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de dono
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Boa comunicação com usuários e áreas de negócio
• Organização e disciplina operacional
• Foco em melhoria contínua