Auxiliar de Sac - OPL Logística

Missão:
Prestar atendimento cordial e ágil aos clientes internos e externos, registrando e acompanhando as solicitações de forma organizada, garantindo retorno dentro dos prazos e contribuindo para a solução de problemas operacionais. Atuar como elo de comunicação entre o solicitante e os setores envolvidos, reforçando a experiência positiva e a imagem da empresa.

Principais Atividades:

• Registrar todos os atendimentos e ocorrências no sistema de SAC, garantindo preenchimento correto e histórico organizado para consultas.
• Realizar o atendimento inicial ao cliente interno e externo, acolhendo a demanda, coletando informações e direcionando conforme orientações recebidas.
• Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (ex.: logística, financeiro, comercial), seguindo o fluxo definido e sem tomada de decisão própria.
• Acompanhar os chamados em aberto, verificando status com as áreas envolvidas e atualizando o registro no sistema.
• Cobrar retorno dos responsáveis quando houver atraso nas respostas, dentro dos limites do cargo, e escalar à supervisão quando necessário.
• Informar o cliente sobre o andamento das demandas, comunicando prazos e orientações repassadas pelos setores responsáveis.
• Prestar suporte na solução de ocorrências simples, seguindo instruções do Analista/Supervisor.
• Ser o elo de comunicação entre reclamante e área tratante, garantindo que as informações circulem de forma clara, respeitando o fluxo de papéis.
• Atualizar e organizar dados e documentos relacionados às ocorrências para consulta e controle.
• Registrar e sinalizar problemas recorrentes ao superior imediato, sem análise ou proposição própria de melhorias.
• Fornecer feedback básico aos setores internos (ex: comercial e logística), quando solicitado ou previsto no processo.
• Escalar imediatamente situações fora do padrão, ausência de retorno ou impactos críticos, seguindo orientação da liderança.
• Executar atividades administrativas de apoio relacionadas ao SAC, conforme demanda do superior.
• Seguir rigorosamente os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) estabelecidos, assegurando a execução correta das atividades.
• Registrar e comunicar imediatamente quaisquer anomalias, falhas ou não conformidades observadas durante a execução das tarefas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Participar de reuniões e alinhamentos sempre que convocado, colaborando com informações técnicas e operacionais relacionadas à sua função.
• Zelar pela imagem da empresa junto aos diversos públicos.