CSM - Gerente de Sucesso do Cliente

Como CSM, você será fundamental na construção de relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade e alcançando a excelência na entrega dos serviços por ele contratado. Seu foco estará em entender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e garantir que eles alcancem o máximo valor de nossos serviços.

Responsabilidades:

Gerenciamento do Sucesso do Cliente​

• Representar os clientes de sua base dentro da TrustSis e garantir a plena e irrestrita satisfação destes;​
• Ser o ponto focal e responsabilizar-se pelo atendimento dos seus clientes;​
• Fazer acompanhamento da operação dos clientes de sua base e prestar contas a estes periodicamente;​
• Reuniões de Book com clientes, apoio nas vendas, questões financeiras​
• Compor dados e PPT para as reuniões de Book / reuniões mensais com os clientes​
• Fazer acompanhamento da operação dos clientes e prestar contas a estes mensalmente (Reunião Book - ligado ao item anterior);​
• Apresentar números e a situação dos clientes de sua carteira ao Head do AMS.​
• Ownership - Cuidar de toda a operação do cliente, análise e proposição de soluções para as necessidades do cliente, problemas do dia a dia da operação, garantir as entregas da metodologia Oper. compliance, reuniões de book e status, alocações, trocas, gestão do time (buscando uma estrutura matricial balanceada entre SD e Gestor do AMS), etc.​

Gestão da Operação​

• Manter Controle sobre a Operação e sobre os Analistas (Dashboards, planilhas, reportes, reuniões etc.);​
• Garantir - junto à Coord. que todos do time do AMS tenham alocações e que ninguém fique parado;​
• Responsabilizar-se pela escala de férias junto à Coordenação do AMS e RH;​
• Ser o primeiro ponto de escalonamento aos clientes do AMS e responsabilizar-se pelo atendimento destes;​
• Gestão e aprovação de horas e despesas excepcionais e fora do padrão;​
• Gestão da Metodologia e Controle do cronograma de Roadmap nos seus clientes;
• Reunir analistas e líderes técnicos quando identificar problemas ou riscos destes ocorrerem​
• Garantir a atualização diária dos KPIs no PWBi (ou atualizar por conta própria), obtendo os dados da operação junto aos analistas;​
• Respostas imediatas aos clientes para incidentes, problemas, solicitações e demandas de priorizações solicitadas por estes;​

Gestão de Pessoas e das alocações

• (coaching e mentoring, capacitações, feedbacks, planos de carreira, promoções, movimentações, contratações etc.) e acompanhamento das metas e MBOs de cada um;​
• Cuidar das alocações do time, garantindo que ninguém fique parado;​
• Escalas de férias – apoiar o RH na escala de férias e cuidar das coberturas das ausências;​
• Comunicados (formalizações, avisos, etc.) da operação aos clientes (ex.: férias, afastamentos, funcionamento nos feriados, substituições, etc.);​

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento do Produto ou Serviço interno oferecido pela empresa;
• Excelentes Habilidades de Comunicação;
• Habilidades Analíticas;
• Habilidades de Resolução de Problemas;
• Gestão de Relacionamento;
• Pro atividade;
• Capacidade de Trabalhar em Equipe

Diferenciais:

• Conhecimentos em gestão de projetos SAP
• Conhecimentos na ferramenta SAP parte relacionada ao nosso nicho de mercado;
• Idiomas como Inglês e Espanhol intermediário