Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento SMB (Small and Medium-sized Businesses), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;
Monitorar continuamente a saúde da carteira por meio de indicadores, identificando riscos e oportunidades de forma proativa;
Conduzir negociações com foco em retenção e crescimento da base;
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, assegurando geração contínua de valor e evolução dos resultados;
Liderar reuniões executivas de acompanhamento (Business Reviews), mantendo relacionamento próximo;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência e jornada do cliente;
Propor e executar ações preventivas e corretivas alinhadas às metas da área;
Estruturar análises e relatórios de desempenho, apresentando insights relevantes para a gestão;
Comunicar métricas, resultados e pontos críticos de forma recorrente ao time;
Colaborar com diferentes departamentos visando evolução das soluções e da experiência do cliente;
Contribuir para a disseminação de boas práticas e evolução contínua da área de Customer Success.
REQUISITOS ESSENCIAIS:
Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;
Experiência com atuação B2B;
Energia e foco para atingimento de metas;
Perfil analítico, com olhar crítico e abordagem consultiva voltada ao negócio;