Assistente de Suporte N1 I - Canasvieiras

O Assistente de Suporte N1 I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e redes. Este profissional atua sob supervisão direta, aprendendo e desenvolvendo suas habilidades na área de suporte técnico.

1. Executar suporte técnico de primeiro nível (N1) para chamados de baixa complexidade.

2. Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.

3. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.

4. Realizar o desbloqueio de confiança

5. Realizar alteração da data de vencimento

6. Realizar ativação de recorrência no cartão de crédito

7. Realizar alteração de senha do portal / aplicativo

8. Realizar alteração da senha do Wi-Fi

9. Realizar o envio de fatura e NF

10. Realizar a ativação inicial de aplicativos

11. Responsável por sanar as dúvidas de agendamento pendente e cobranças

12. Realizar alteração cadastral

ESCOLARIDADE 

 Ensino Médio completo

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Noção pacote office

Noção de atendimento remoto

Noção de Tecnologia

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Comunicação assertiva

Organizada

Proativo

Comprometimento

Trabalho em equipe