Assistente de Atendimento

Realizar o atendimento às famílias e interessados na Cooperativa Educacional, conduzindo o relacionamento institucional, a prospecção de novos alunos e o acompanhamento do funil de matrículas, contribuindo para a captação, fidelização e satisfação das famílias, garantindo uma experiência de atendimento profissional, acolhedora e alinhada aos valores da Cooperativa.

• Atender famílias, alunos e interessados da Cooperativa Educacional, prestando informações institucionais com clareza, cordialidade e alinhamento aos valores da instituição. Recepcionar visitantes e apresentar a proposta pedagógica, estrutura e serviços da Cooperativa, contribuindo para uma experiência acolhedora e positiva desde o primeiro contato.
• Participar da elaboração das estratégias comerciais da unidade, contribuindo com informações, dados de atendimento e percepções do relacionamento com as famílias. Apoiar o planejamento das ações comerciais, das parcerias institucionais e do processo de matrículas, colaborando na organização e execução das iniciativas de captação de alunos.
• Contribuir com ações de relacionamento com a comunidade escolar e externa, visando fortalecer a imagem institucional e ampliar o interesse de novas famílias pela Cooperativa. Realizar o atendimento de visitantes interessados em conhecer o Colégio, apresentando os diferenciais da instituição e conduzindo o processo de orientação e acompanhamento até a efetivação da matrícula.
• Acompanhar o funil de matrículas, registrando contatos, visitas e interações com famílias interessadas, bem como realizando contatos de acompanhamento com estudantes não matriculados ou transferidos. Monitorar indicadores relacionados à captação de alunos, visitas institucionais, conversão de matrículas e acompanhamento de interessados.
• Participar do planejamento e da organização de eventos institucionais e ações de relacionamento voltadas à captação de estudantes, colaborando com atividades que promovam a integração da Cooperativa com a comunidade. Contribuir com informações e dados para a elaboração e acompanhamento do Plano de Marketing da unidade.
• Acompanhar o processo de fidelização e rematrícula das famílias, apoiando campanhas institucionais e contribuindo para o monitoramento de indicadores de permanência e evasão escolar. Participar do levantamento e organização de dados para o planejamento e projeção de alunos para os anos seguintes, contribuindo para a definição de metas institucionais.
• Aplicar pesquisas de satisfação com famílias e comunidade escolar, incluindo pesquisas pós-atendimento, pós-visita ou pós-matrícula, organizando e consolidando os resultados para apoiar a melhoria contínua da experiência das famílias.
• Realizar levantamentos e acompanhar informações sobre o mercado educacional local, incluindo análise de escolas concorrentes, valores de mensalidade, serviços oferecidos e tendências do setor, contribuindo com dados para apoiar decisões institucionais.
• Apoiar a implantação de ações comerciais e de relacionamento com a comunidade, colaborando na prospecção e no acompanhamento de parcerias institucionais. Sugerir melhorias em práticas de atendimento, processos de relacionamento e fluxos de encaminhamento de demandas das famílias, com base em indicadores e experiências observadas no atendimento.
• Acompanhar a interface com prestadores de serviços terceirizados que atendem alunos e comunidade escolar, recebendo demandas e apoiando a comunicação entre a Cooperativa e os parceiros institucionais.
• Auxiliar na organização das rotinas administrativas do setor de atendimento e relacionamento e apoiar atividades de comunicação e marketing institucional da Cooperativa, contribuindo para a divulgação de campanhas, eventos e ações institucionais.
• Apoiar o alinhamento das equipes de recepção e atendimento quanto aos padrões institucionais de relacionamento com as famílias, contribuindo para a manutenção de um atendimento acolhedor, organizado e consistente.
• Cumprir e apoiar a aplicação dos procedimentos institucionais e diretrizes comerciais definidos pela Cooperativa e pelas instâncias de gestão, garantindo que as práticas de atendimento e relacionamento estejam alinhadas às políticas institucionais.
• Por meio dessas atribuições, o Assistente de Atendimento e Relacionamento Comercial contribui para fortalecer o vínculo entre a Cooperativa e sua comunidade, apoiar o processo de captação e fidelização de alunos e colaborar para o desenvolvimento sustentável da instituição.

Síntese dos KPIs do Cargo

• Monitorar o número de leads atendidos
• Acompanhar o número de visitas institucionais realizadas
• Avaliar a taxa de conversão de visitas em matrículas
• Controlar a taxa de acompanhamento de leads (follow-up)
• Monitorar o tempo médio de conversão de matrícula
• Acompanhar taxa de rematrícula
• Monitorar o índice de evasão escolar
• Avaliar o índice de satisfação das famílias
• Acompanhar a taxa de resposta às pesquisas
• Controlar o tempo médio de resposta aos atendimentos e a qualidade dos registros realizados no sistema institucional