ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR

O Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk) Sênior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas e equipamentos de informática, garantindo o correto funcionamento e a resolução de problemas. Além disso, é responsável por orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos disponíveis, visando a otimização do desempenho e a satisfação dos usuários.

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores.
• Registrar e documentar os chamados de suporte técnico, mantendo um histórico detalhado das ocorrências e soluções adotadas.
• Realizar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e periféricos, conforme as necessidades dos usuários.
• Orientar os usuários sobre boas práticas de segurança da informação, prevenção de incidentes e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Realizar testes de desempenho e diagnóstico de falhas em equipamentos de informática, propondo melhorias e soluções para otimização.
• Participar de projetos de implementação de novas tecnologias, colaborando na definição de requisitos e na avaliação de soluções técnicas.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho, indicadores de atendimento e demandas de suporte, contribuindo para a gestão eficiente do setor.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de tecnologia da informação, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos e habilidades.
• Auxiliar na capacitação de usuários, promovendo treinamentos e workshops sobre o uso correto e eficiente dos recursos tecnológicos disponíveis.
• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários internos e/ou clientes.
• Executar análises e testes em sistemas.
• Elaborar e interpretar relatórios técnicos.
• Atuar com consultas em banco de dados (queries).
• Apoiar na identificação e solução de incidentes e demandas operacionais.
• Garantir organização e acompanhamento das solicitações.
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e áreas relacionadas.

Desejável:

• Conhecimento em testes de sistemas
• Conhecimento em banco de dados
• Experiência com queries
• Elaboração e análise de relatórios
• Excel intermediário ou avançado

Modelo de trabalho:

• Home Office
• 08h00 às 17h00 com 1 hora de intervalo