Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos clientes, auxiliando na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema, chatbot e recursos de inteligência artificial.

Essa pessoa será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes, investigar situações reportadas, buscar soluções e, quando necessário, direcionar os casos para as áreas responsáveis.

É uma posição que exige organização, raciocínio lógico, boa comunicação e interesse por tecnologia.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes;
• Orientar clientes sobre a utilização da plataforma;
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas;
• Investigar erros, inconsistências e comportamentos inesperados do sistema;
• Realizar testes para reproduzir problemas identificados;
• Apoiar clientes na utilização de recursos de chatbot, automação e IA;
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das demandas;
• Identificar quando uma situação precisa ser escalada para Produto ou Desenvolvimento;
• Reunir informações e evidências técnicas para facilitar a análise dos problemas;
• Apoiar testes e homologações de funcionalidades;
• Contribuir para a criação e atualização de documentações e tutoriais;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria;
• Garantir organização e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte a sistemas ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de explicar informações técnicas de maneira simples e clara;
• Organização para acompanhar chamados, prazos e pendências;
• Raciocínio lógico e capacidade de investigação para identificar causas de problemas;
• Conhecimento básico em sistemas e ferramentas digitais;
• Interesse e facilidade para aprender sobre tecnologia;
• Perfil proativo, responsável e colaborativo;
• Capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Será um diferencial

• Experiência com suporte de plataformas SaaS;
• Conhecimento sobre chatbots, inteligência artificial ou automações;
• Familiaridade com integrações entre sistemas e canais digitais;
• Conhecimento básico sobre APIs, webhooks, logs ou bancos de dados;
• Experiência com WhatsApp Business/API, Instagram, Telegram ou outros canais de atendimento;
• Experiência anterior em empresas de tecnologia;
• Conhecimento ou experiência nos segmentos farmacêutico, varejo, e-commerce ou atendimento ao cliente;
• Experiência utilizando ferramentas de IA para pesquisa, análise, documentação ou produtividade.

O que oferecemos

• Alimentação/refeição flexível;
• Mobilidade flexível, com desconto de 6% em folha;
• Convênio Sesc;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Convênio farmácia;
• Convênio psicológico online;
• Convênio educação;
• Curso de inglês;
• Day off no aniversário;
• Carga horária reduzida;
• Café da manhã;
• Frutas frescas todos os dias;
• Ambiente leve e descontraído;
• Espaço de descanso e convivência com sinuca, totó e instrumentos musicais.

Jornada de trabalho

De segunda a sexta-feira.

Horário: 08h às 17h ou 09h às 18h.

Nosso jeito de trabalhar

Buscamos uma pessoa que tenha interesse por tecnologia e goste de solucionar problemas na prática, atuando na investigação de erros, suporte à plataforma, chatbot, automações e recursos de inteligência artificial, sempre com foco em garantir uma boa experiência para o cliente.