Analista de Suporte Técnico N2 Junior - Canasvieiras

O Analista de Suporte N2 Júnior é responsável por apoiar o atendimento técnico de média complexidade, atuando sob orientação na análise e resolução de incidentes escalonados pelo N1. Contribui para a estabilidade dos serviços de telecomunicações, seguindo procedimentos definidos e desenvolvendo conhecimento técnico progressivo.

1. Receber, analisar e tratar atendimentos escalonados do N1/SAC.
2. Executar diagnósticos técnicos orientados em redes e serviços de telecomunicações.
3. Realizar validações básicas de conectividade, desempenho e estabilidade.
4. Auxiliar em configurações de equipamentos de rede (ONU, Unifi, Omada e Tp-link).
5. Executar testes de velocidade, latência e perda de pacotes.
6. Apoiar reprovisionamentos, reset de equipamentos e validações via sistemas de gestão como Netnumem e Int6.
7. Registrar atendimentos e evidências técnicas de forma padronizada e com riqueza de detalhes.
8. Apoiar o N2 Pleno e Sênior em análises mais complexas.
9. Seguir procedimentos operacionais e orientações técnicas definidas.
10. Apoiar atendimentos em incidentes e instabilidades massivas.
11. Redirecionamento de portas
12. Escalonar para o CSTI rotas ou CTO que estão sem sinal para abertura da OS.

• Graduação em andamento em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Conhecimento em suporte técnico N2 e em redes RTCP/IP
• Conhecimento em validação de diagnósticos técnicos
• Registro e documentação técnica
• Experiência de 2 anos na área de suporte ao cliente
• Desejavél conhecimento no ramo de Telecomunicações
• Noção em Wi-Fi e GPON

• Comunicação técnica clara
• Proatividade
• Capacidade de aprendizado contínuo
• Trabalho em equipe