O Auxiliar de Atendimento Comercial I atua no suporte ao atendimento comercial do escritório de contabilidade, oferecendo contato ativo e receptivo com clientes e potenciais clientes, apoiando o processo de venda de serviços contábeis e manutenção do relacionamento com a carteira existente. Também esclarece dúvidas básicas sobre os serviços contábeis contratados e encaminha as demandas para a equipe responsável. Colabora nas atividades da gestão de vendas, marketing e operações para garantir a satisfação do cliente e o atingimento de metas. Atua também como suporte administrativo para os demais colaboradores, garantindo seus acessos aos softwares utilizados no escritório, bem como o seu funcionamento.

• Interagir com os clientes de maneira positiva, acessível e respeitosa, através de ligações telefônicas, whatsapp, redes sociais ou pessoalmente. Agendamento de Onboarding com o cliente após fechar o contrato de venda.
• Auxiliar os clientes com oferta dos serviços do escritório de acordo com o perfil e necessidade dele, fornecendo conhecimento e sugestões aprofundadas sobre os serviços com base em suas necessidades, utilizando as estratégias definidas pela diretoria comercial para promover e vender os serviços, identificando oportunidades de negócio.
• Realizar follow-up de leads e oportunidades comerciais, registrando informações no sistema de CRM.
• Elaborar propostas e apresentações de serviços em conjunto com a diretoria comercial.
• Apresentar os serviços oferecidos, destacando seus benefícios e características, utilizando materiais promocionais e ferramentas de comunicação. E acompanhar o ciclo de venda com a diretoria comercial: abertura de oportunidades, envio de informações, follow-up, negociação e fechamento.
• Realizar cadastro e atualizações de dados dos clientes nos softwares e manter a organização sistêmica dos contratos, termos de serviços e histórico de comunicação.
• Auxiliar na elaboração e execução de estratégia de marketing digital e offline, bem como monitorar e analisar os resultados das campanhas de marketing. Apoiar na produção de materiais de divulgação, como newsletters e posts. E ainda, pesquisar tendências de mercado e oportunidades de crescimento.
• Manter contato com os clientes após a venda, fornecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas e buscando a satisfação do cliente resolvendo problemas prontamente.
• Atualizar e manter o cadastro dos clientes nos softwares utilizados pelos colaboradores para que possam realizar os registros de informações dos clientes.
• Realizar cadastro e atualizações de dados dos colaboradores nos softwares utilizados por eles, garantindo que seu trabalho seja executado.
• Fazer acompanhamento de resoluções nas falhas dos softwares e equipamentos de informática utilizados pelos demais colaboradores, podendo ainda entrar em contato com suporte técnico para sanar os problemas.
• Interagir com outras áreas do escritório para garantir a efetiva prestação de serviços e a resolução de eventuais problemas.
• Colaborar com a equipe para garantir a coerência da comunicação institucional.
• Comunicação à equipe interna via chat sobre instabilidades e inconsistências nos softwares com acompanhamento na resolução.
• Informação ao cliente através de whatsapp e e-mail sobre horário de expediente reduzido no escritório. Comunicação ao cliente sobre o vencimento do seu certificado digital, com agendamento da renovação junto ao departamento responsável.
• Gerenciar as redes sociais do escritório, criando conteúdo relevante e interagindo com seguidores. Realizar postagens nas redes sociais sobre datas comemorativas e eventos importantes para criar o máximo de interação com clientes e colaboradores.