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Customer Success Manager — SMB

cVortex

Uberlândia - MG

1 posição

Não informado

A cVortex é uma empresa SaaS com uma plataforma de atendimento omnichannel robusta, nativamente integrada a canais como Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, IA, chatbots e automações NoCode/LowCode.Atuamos em toda a jornada de atendimento ao cliente, do atendimento automatizado ao humano, com foco em empresas que precisam de escalabilidade, integração, performance e flexibilidade operacional.

Sobre a vaga
Estamos buscando um(a) Customer Success Manager - SMB para atuar na gestão de uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, em múltiplos segmentos de mercado.Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes obtenham valor real com a plataforma, conduzindo a jornada de implantação, adoção, relacionamento, acompanhamento de indicadores, retenção e expansão da conta.O(a) CSM será o ponto focal estratégico do cliente, contando com o apoio de uma equipe híbrida para execução técnica, configuração, suporte, implantação e evolução da operação.

Principais responsabilidades
  • Gerir carteira de clientes SMB, mantendo relacionamento próximo, recorrente e orientado a valor.
  • Conduzir ou apoiar processos de onboarding e implantação, organizando cronograma, escopo, prazos, recursos, responsáveis e entregas.
  • Garantir adoção e engajamento dos clientes no uso da plataforma.
  • Acompanhar indicadores de saúde do cliente, uso, engajamento, satisfação, risco de churn e oportunidades de expansão.
  • Atuar de forma consultiva, entendendo desafios de negócio, atendimento, operação e experiência do cliente.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de expectativas, planos de ação e apresentações de evolução.
  • Atuar em situações críticas, incidentes ou crises, garantindo comunicação clara com cliente e áreas internas.
  • Trabalhar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Tecnologia, Comercial e Operações.
  • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de uso e renovação.
  • Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insumos relevantes para melhoria de produto, processos e jornada.

Requisitos
  • Experiência de 2 a 3 anos como Customer Success Manager ou relacionado, preferencialmente em empresas SaaS, tecnologia, atendimento, CX, CRM ou plataformas digitais.
  • Vivência com gestão de carteira de clientes SMB ou Mid-Market.
  • Conhecimento em métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, adoção, engajamento, health score, NPS e satisfação.
  • Experiência com implantação de sistemas, onboarding de clientes ou gestão de projetos.
  • Capacidade de construir cronogramas, acompanhar prazos, organizar recursos, controlar entregas e alinhar expectativas.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões, apresentações e tratativas com clientes.
  • Perfil consultivo, analítico, organizado e orientado a resultado.
  • Capacidade de gestão de prioridades em uma carteira com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
  • Experiência com gestão de conflitos, negociação, contorno de objeções e atuação sob pressão.
  • Facilidade para trabalhar em equipe, influenciar áreas internas e conduzir planos de ação colaborativos.

Diferenciais
  • Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, CRM, help desk, contact center ou Customer Experience.
  • Conhecimento em canais digitais como WhatsApp API, chat, e-mail, Instagram, voz e automações de atendimento.
  • Vivência com chatbots, fluxos automatizados, IA aplicada ao atendimento ou soluções NoCode/LowCode.
  • Conhecimento técnico básico ou intermediário em banco de dados, APIs, integrações, webhooks ou documentação técnica.
  • Experiência com BI, dashboards, análise de dados ou indicadores operacionais.
  • Vivência em operações de suporte, atendimento ao cliente, implantação, CX ou projetos de tecnologia.
Buscamos uma pessoa com postura protagonista, senso de dono, organização e foco em resultado.É essencial ter inteligência emocional para lidar com clientes em diferentes níveis de maturidade, resiliência para atuar sob pressão e clareza para comunicar riscos, prioridades e próximos passos.Também esperamos visão consultiva, capacidade analítica, disciplina de acompanhamento e habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Como chegar

Avenida João Naves de Ávila, 1331, ANDAR 3 SALA 510, Tibery, Uberlândia - MG, Brasil, 38405-140