analista de retenção

O Analista de Retenção é responsável por desenvolver estratégias para manter os clientes atuais, identificando possíveis motivos de cancelamento e propondo soluções para reter os mesmos. Atua de forma proativa na prevenção da perda de clientes, buscando a satisfação e fidelização dos mesmos.

• Realizar análise de dados para identificar clientes em risco de cancelamento.
• Entrar em contato com os clientes identificados, investigando os motivos de insatisfação.
• Propor soluções personalizadas para reter os clientes, como descontos, benefícios ou melhorias nos serviços.
• Monitorar a eficácia das ações de retenção implementadas, avaliando o impacto na redução da taxa de cancelamento.
• Elaborar relatórios periódicos com os resultados das ações de retenção e propor ajustes necessários.
• Participar de reuniões com outras áreas da empresa para alinhar estratégias de retenção e melhorias nos produtos/serviços.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e boas práticas de retenção de clientes.
• Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, visando a fidelização e aumento da satisfação.