Analista de Ocorrências - Pleno | PJ

Buscamos um(a) Analista de Ocorrências para atuar na condução dos fluxos críticos da operação, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento aos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar casos de danos, imissão na posse e quebra contratual, atuando de forma analítica, organizada e com forte comunicação. 

1. Fluxo de Danos 

• Acompanhar solicitações de danos recebidas via Tallos; 
• Realizar validação inicial garantindo aderência aos requisitos; 
• Receber e acompanhar cards no ClickUp após análise técnica; 
• Comunicar o responsável pelo imóvel sobre conclusão e previsão de pagamento; 
• Acionar o financeiro para geração de boletos e execução de pagamentos;  
• Prestar atendimento pós-análise, esclarecendo dúvidas e orientando clientes.

 2. Imissão na Posse

• Orientar clientes via chat sobre o processo de imissão na posse; 
• Receber e validar solicitações conforme critérios estabelecidos; 
• Criar e organizar cards no ClickUp com documentação completa; 
• Solicitar rescisão por imissão e acompanhar o fluxo;  
• Orientar as partes após a conclusão do processo.  

 3. Quebra Contratual 

• Acompanhar solicitações de quebra via ClickUp; 
• Contatar solicitantes e envolvidos para entendimento do caso; 
• Explicar opções disponíveis conforme script padrão; 
• Direcionar casos para fluxos adequados (comum acordo, retroativa ou imissão);  
• Submeter casos de quebra comprovada para aprovação do Líder de Ocorrências.  

  4. Processos e Controles 

• Atualizar planilhas de controle (antifraude, rescisões e danos pagos); 
• Garantir organização e atualização dos cards no ClickUp (status, prazos e históricos); 
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua;  
• Contribuir para a evolução dos fluxos e processos da área.