Supervisor de Suporte Técnico
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São José - SC
1 posição
Conheça a nossa história!
Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil.
Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior.
Qual será o seu papel?
Como Supervisor de Suporte Técnico você será responsável por liderar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes. Seu papel será fundamental para assegurar o correto funcionamento dos processos de suporte, sempre buscando a excelência no atendimento e a melhor experiência para o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia?
- Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo;
- Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes;
- Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento;
- Fazer a gestão de incidentes críticos, especialmente em cenários de equipamentos parados, com capacidade de priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão;
- Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa-raiz, planos de ação e redução de reincidências;
- Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução;
- Capacidade de integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão;
- Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas de atendimento;
- Acompanhar indicadores como SLA, TMA, TME, FCR, backlog, produtividade, reincidência, equipamentos parados, licenças e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:
- Liderança presente, firme e próxima dos times;
- Organização, método e disciplina no acompanhamento da operação;
- Senso de urgência para incidentes críticos, sem perder controle e priorização;
- Comunicação clara com áreas técnicas, administrativas, gestão e clientes em situações críticas;
- Capacidade analítica para identificar gargalos, desvios, reincidências e causas-raiz;
- Senso de dono sobre a operação de suporte, campo, equipamentos parados e controles críticos;
- Resiliência para lidar com pressão, conflitos, urgências e demandas simultâneas.
Agora, se você quiser se diferenciar, é bom você ter…
- Vivência com equipamentos médicos, eletromédicos, field service ou produtos de alta complexidade técnica;
- Experiência com gestão de times de campo, incluindo alocação técnica, priorização de atendimentos, deslocamentos, peças e acompanhamento da execução no cliente;
- Experiência ou familiaridade com controle operacional de licenças associadas aos equipamentos/sistemas, incluindo validade, ativações, renovações, bloqueios, rastreabilidade e impactos no atendimento;
- Experiência em implantação ou melhoria de processos de suporte técnico.
Informações adicionais
O que você ganha ao fazer parte da nossa história?
- Trabalhar em um ambiente inovador e com grande potencial de crescimento profissional;
- Contrato PJ.
Local e formato de trabalho:
Matriz, São José - SC.
Presencial.
Se você busca um lugar dinâmico, que valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores, venha fazer parte da maior empresa nacional de diagnóstico por imagem. Vamos juntos melhorar a saúde no Brasil!
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Pós Graduação