Analista de Customer Experience

Existem empresas que apenas entregam um serviço. E existem empresas que fazem as pessoas se sentirem cuidadas, valorizadas e encantadas.

Na Multiplier, acreditamos que experiência do cliente não é um detalhe. É parte da nossa cultura.

Estamos abrindo a oportunidade de mulheres que gostem genuinamente de pessoas, organização, excelência e evolução constante. Essa vaga é para quem quer crescer em um dos setores mais estratégicos do presente e do futuro: Customer Success e Experiência do Cliente. Porque em um mundo cada vez mais tecnológico e automatizado, o cuidado humano se torna o verdadeiro diferencial.

Você fará parte de uma empresa reconhecida nacionalmente pela experiência que entrega aos seus clientes e terá contato diário com empresários, líderes e pessoas que valorizam excelência.

O QUE VOCÊ FARÁ NO DIA A DIA

• Preparar antecipadamente a chegada dos clientes para que eles se sintam cuidados antes mesmo de chegarem à Multiplier
• Apoiar clientes com hotelaria, transfer, passagens aéreas e necessidades relacionadas à viagem
• Garantir suporte e atenção durante os treinamentos presenciais
• Auxiliar clientes em necessidades relacionadas à alimentação, saúde, tecnologia e organização da experiência
• Encantar clientes constantemente, indo além da satisfação
• Fazer acompanhamento após os treinamentos para entender o que mais fez sentido e apoiar na aplicação prática do conteúdo
• Organizar processos, acompanhamentos e registros da área
• Utilizar inteligência artificial como ferramenta de produtividade, organização e melhoria da experiência do cliente

O QUE VOCÊ VAI APRENDER AQUI

• Como funciona uma empresa que realmente valoriza Customer Success e Experiência do Cliente
• Estratégias e técnicas modernas de CS e CX
• Inteligência artificial aplicada à experiência do cliente
• Organização de processos voltados para encantamento e fidelização
• Como diagnosticar desejos, necessidades e expectativas dos clientes
• Comunicação executiva e relacionamento com empresários
• Gestão de experiências presenciais de alto padrão

O PERFIL QUE MAIS SE DESTACA NESSA VAGA

• Boa comunicação escrita
• Perfil organizado e atento aos detalhes
• Responsabilidade e compromisso com entregas
• Empatia para se relacionar com diferentes perfis de pessoas
• Perfil prestativo, cuidadoso e solucionador
• Capacidade de antecipar necessidades antes que elas virem problemas
• Vontade genuína de aprender, crescer e evoluir constantemente
• Interesse por tecnologia e inteligência artificial

REQUISITOS

• Conhecimento básico de Excel e Google Drive
• Disciplina para acompanhamento de processos
• Facilidade de organização e priorização de tarefas
• Disposição para aprender sobre inteligência artificial
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

DIFERENCIAIS

• Comunicação e postura executiva
• Vivência com atendimento, eventos, hospitalidade ou experiência do cliente
• Noções básicas de inteligência artificial
• Experiência com organização de agendas, suporte ou relacionamento com clientes

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA MULTIPLIER

• Um ambiente focado em progresso, lealdade e transparência
• Sócios e time que se respeitam profundamente
• Cultura forte de aprendizado e desenvolvimento
• Time colaborativo e sem toxicidade
• Contato diário com empresários e líderes de destaque
• Espaço real para crescimento profissional
• Acesso aos treinamentos e desenvolvimento interno da própria Multiplier
• Reconhecimento por resultado gerado
• Uma empresa que genuinamente se preocupa com pessoas

Se você busca uma empresa em crescimento, com um ambiente saudável, respeitoso, moderno e que valoriza pessoas com vontade real de evoluir e construir carreira, queremos conhecer você.