Analista de Qualidade de Atendimento ao Cliente - Joinville

A RotaExata oferece uma oportunidade para empresas se destacarem mesmo quando o cenário financeiro e econômico não é o mais otimista. Através da gestão eficiente da frota, mostramos quanta economia pode ser gerada e quanto trabalho pode ser realizado a mais com o devido acompanhamento dos seus motoristas. A RotaExata se consolidou muito cedo no mercado como uma das mais promissoras ferramentas inteligentes para Rastreamento e Gestão de Frotas, com uma equipe de especialistas que inovam diariamente para manter a empresa líder e referência no segmento.

Responsabilidades:

• Monitorar e avaliar atendimentos (telefone, chat, e-mail)
• Aplicar checklists de qualidade e auditorias de atendimento
• Analisar indicadores (NPS, CSAT, TMA, SLA, FCR)
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Elaborar relatórios e dashboards de performance
• Propor planos de ação e acompanhar melhorias
• Realizar feedbacks individuais e treinamentos com o time
• Garantir padronização do atendimento conforme políticas da empresa

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente ou qualidade
• Perfil analítico e boa comunicação
• Organização e atenção aos detalhes

Diferenciais:

• Experiência com CX (Customer Experience)
• Vivência com ferramentas como Zendesk, Movidesk. 
• Conhecimento em metodologia de melhoria contínua

Perfil comportamental:

• Olhar crítico (mas construtivo)
• Boa didática (vai dar feedback e treinar time)
• Organização + visão de processo