Analista de Suporte Técnico

Conheça a nossa história! 

Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil. 

Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior. 

Qual será o seu papel?

Como Analista de suporte técnico você será responsável por realizar atendimentos técnicos remotos a clientes, executando manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de diagnóstico por imagem. Responsável pela elaboração e organização de documentações técnicas, como boletins técnicos, e oferece suporte contínuo à equipe interna e especialistas de campo, garantindo a efetividade e a melhoria dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia? 

• Apoio na criação, organização e disponibilização de boletins técnicos fornecidos pelos fornecedores para garantir que as informações estejam acessíveis à equipe;
• Realizar atendimentos a clientes via telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens, oferecendo suporte para manutenções preventivas e corretivas;
• Contatar fornecedores de equipamentos para esclarecer dúvidas, relatar falhas e buscar soluções para problemas técnicos;
• Utilizar ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e outras para diagnosticar falhas e orientar os clientes quanto aos reparos necessários;
• Reportar à supervisão os casos que não puderem ser resolvidos diretamente, garantindo a escalabilidade da solução;
• Elaborar boletins técnicos a partir das informações fornecidas pela equipe técnica ou desenvolvidas pelo laboratório, garantindo a comunicação eficiente entre todos os setores;
• Fornecer suporte técnico, orientando a equipe e especialistas sobre processos e procedimentos relacionados ao diagnóstico e reparo de equipamentos;
• Realizar tarefas administrativas como preenchimento de Relatório de Atendimento Técnico (RAT), elaboração de documentos e organização de informações técnicas;
• Monitorar o trabalho do laboratório para identificar falhas e áreas de melhoria nos equipamentos;
• Fornecer suporte técnico aos outros setores da empresa conforme a necessidade, garantindo o bom andamento das operações;
• Realizar pesquisas para identificar fornecedores de peças e componentes necessários para a manutenção dos equipamentos;
• Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da empresa.

Requisitos e qualificações

Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:

Formação desejada pela empresa: Ensino técnico completo ou em andamento em TI, Telecomunicações, Eletrônica ou áreas correlatas;

Habilidades técnicas

• Desejável conhecimento avançado em atendimento remoto;
• Desejável conhecimento intermediário em manutenção de equipamentos;
• Desejável conhecimento intermediário/avançado em manutenção de microinformática Sistemas Operacionais e Hardware;
• Desejável conhecimento intermediário/avançado em diagnóstico de redes.
• Desejável conhecimento intermediário em elaboração de relatórios técnicos;
• Desejável conhecimento intermediário em pacote office;
• Desejável conhecimento intermediário em ferramentas de acesso remoto.
• Investigativo conhecimento em troubleshooting para resoluçaõ de incidente.

Informações adicionais

O que você ganha ao fazer parte da nossa história?

• Vale transporte para o seu deslocamento;
• Vale alimentação e refeição em um único cartão;
• Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Uniodonto para você cuidar da sua saúde;
• Gympass para cuidar do seu bem-estar e poder praticar atividades físicas;
• Auxílio creche para apoiar no cuidado com seus filhos;
• Licença maternidade estendida para as mamães ficarem mais tempo com seu bebê em casa;
• Convênio Farma Sesi para descontos em farmácias;
• Desconto em estabelecimentos parceiros;
• Adiantamento de salário caso seja de seu interesse;
• Estacionamento gratuito para sua segurança;
• Cozinha equipada para suas refeições;
• Café e chá à vontade na nossa copa;
• Pausas entre as jornadas de 15 minutos para um cafézinho ou um cházinho;
• Academia online para capacitação e desenvolvimento contínuo.