Supervisor de Suporte Técnico

LOCAL DE ATUAÇÃO: Venâncio Aires

Descrição: Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor do Suporte, responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes.

Responsabilidades:

Realizar a auditoria de atendimentos aos clientes no Whatsapp e IXC.
Supervisionar a gestão do relatório de desconexão dos clientes.
Supervisionar as OS abertas do Suporte, para garantir o atendimento eficiente.
Criar treinamentos e capacitar colaboradores em assuntos da área de Tecnologia para colaboradores em geral.
Ajustar ponto de funcionarios, conforme necessidade
Programar férias, de acordo com as necessidades.
Supervisionar o atendimento diferencial a clientes dedicados.
Supervisionar os processos para que funcionem corretamente, bem como a capacitação de novos membros da equipe nos mesmos.
Analisar os indicadores do setor
Gerar e apresentar relatórios para a liderança
Participar de reuniões com a liderança
Organizar reuniões de equipe
Propor melhorias contínuas nos processos

Requisitos:

• Ensino superior completo na área
• Desejável pós graduação ou especialização na área
• Experiência na área de suporte técnico
• Habilidade em liderança e gestão de equipes
• Conhecimentos técnicos em sistemas e ferramentas de suporte
• Boa comunicação e habilidades interpessoais
• Capacidade analítica e de resolução de problemas de forma eficiente
• Diponibilidade de horário
• Disponibilidade para viagens
• Visão sitemica