Analista de Customer Success Sênior

Na Dialog, nossa plataforma transforma a comunicação e o engajamento de milhares de colaboradores em grandes empresas. Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Sênior com foco em Tech Touch para uma missão temporária de 3 meses. Buscamos alguém que combine uma capacidade analítica apurada com visão estratégica de escala, transformando dados em ações que garantam o sucesso e a retenção da nossa base de clientes.

O que você vai fazer por aqui:

• Gerir uma carteira de clientes no modelo Tech Touch, atuando como parceiro estratégico através de automação e inteligência de dados;
• Analisar profundamente o comportamento e a adoção da plataforma (Health Score, engajamento, NPS) para gerar insights que movam a régua do negócio;
• Detectar proativamente riscos de churn e criar/executar planos de retenção eficazes para grandes volumes de contas;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com base em dados e necessidades reais do ecossistema do cliente;
• Conduzir renovações contratuais e educar o cliente por meio de materiais de apoio e treinamentos em escala;
• Descomplicar processos e transformar problemas complexos em soluções práticas que garantam o ROI do cliente.

O que você precisa trazer na bagagem:

• Experiência sênior comprovada em Customer Success B2B (SaaS);
• Domínio avançado de análise de dados (Excel/Sheets avançado) e capacidade de transformar números em narrativas de negócio;
• Experiência real em estratégias de retenção e condução de renovações contratuais;
• Comunicação consultiva e excelente capacidade de negociação com múltiplos stakeholders;
• Autonomia para gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Soft skills que vão te fazer brilhar aqui:

• Pensamento crítico e orientado a dados: Você questiona percepções e usa o contexto real para tomar decisões assertivas;
• Protagonismo: Você não espera o cenário perfeito; identifica o gargalo, puxa a responsabilidade e resolve;
• Visão de Impacto: Você sabe dizer "não" para o que é apenas ruído e foca no que realmente move os indicadores de churn e expansão;
• Adaptabilidade: Você opera bem em cenários de mudança rápida, mantendo a qualidade e o rigor analítico.

Diferenciais que pesam bastante na nossa avaliação:

• Experiência prévia com clientes do setor High Tech;
• Conhecimento em ferramentas de BI;
• Familiaridade com ferramentas de CS (Jira, Zendesk, CustomerX ou similares).