E-commerce Success Manager

Buscamos um profissional com bagagem prática em e-commerce e inteligência relacional para gerenciar grandes contas, atuando como o ponto focal entre a visão de negócio do cliente e nossa entrega de alta performance.

Esta é uma posição estratégica para quem possui DNA de Gerente de E-commerce: visão 360° da operação, capaz de conduzir conversas estratégicas com C-level sobre tecnologia, marketing, operações e dados. Se você vê o e-commerce como um ecossistema vivo e sabe orquestrar suas engrenagens para gerar escala, seu lugar é aqui.

• Gestão Enterprise: Gerenciar carteira de média e alta complexidade, garantindo uma comunicação fluida e sem ruídos;

• Ponto Focal: Traduzir as necessidades de negócio do cliente em requisitos técnicos claros para o time interno;

• Governança: Conduzir rituais de acompanhamento e liderar a construção e apresentação de QBRs (Quarterly Business Reviews);

• Inteligência de Dados: Monitorar indicadores de performance (vendas, conversão, eficiência operacional) para diagnosticar gargalos e otimizar o ROI.

• Consultoria Técnica: Facilitar decisões de arquitetura e roadmap, mediando trade-offs entre desejos do cliente e viabilidade técnica;

• Orquestração: Sincronizar as entregas dos times de Desenvolvimento, Performance e Arquitetura com os prazos acordados;

• Oportunidades: Monitorar a utilização de horas para sugerir proativamente novos serviços ou expansão de escopo que acelerem resultados;

• Mitigação de Riscos: Identificar sinais de alerta ou insatisfações na operação para agir preventivamente contra o churn.

• Experiência em E-commerce: Vivência sólida no ecossistema (preferencialmente agências e plataformas) com grandes operações;

• Relacionamento B2B: Bagagem prévia em Customer Success, Key Account ou Gerência de E-commerce lidando com Diretores e Heads;

• Visão Ponta a Ponta: Entendimento real da engrenagem de uma loja online (tráfego, conversão, ERP, logística e meios de pagamento);

• Gestão de Projetos: Organização para coordenar múltiplas demandas, prazos e dependências técnicas;

• Comunicação Executiva: Habilidade para traduzir termos técnicos para linguagem de negócio com autoridade.

Se você se identificou com o desafio, quer autonomia e tem vontade de acelerar grandes marcas no mercado digital, seu perfil nos interessa. Mesmo que não preencha todos os tópicos, nós valorizamos o potencial técnico e comportamental.