RECEPCIONISTA

Realizar o atendimento inicial aos clientes e pacientes, efetuando o cadastro, recepção de amostra, entrega de resultado, agendamento, esclarecimento de dúvidas, triagem e encaminhamento aos setores adequados, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.

Formação obrigatória:

• Ensino médio completo

Desejáveis:

• Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, proatividade e empatia
• Noções básicas de procedimentos laboratoriais (desejável)

• Recepcionar e acolher pacientes, acompanhantes e visitantes com cordialidade e respeito;
• Realizar orçamento, cadastro de pacientes e atualização cadastral no sistema;
• Receber amostras biologicas;
• Entregar resultado de exames;
• Efetuar agendamento e confirmação de exames e coleta externa;
• Informar sobre procedimentos, horários, normas e convênios;
• Triar e encaminhar pacientes para coleta ou atendimento conforme orientação técnica;
• Manter a organização da área de recepção e dos materiais de apoio;
• Realizar atendimento telefônico;
• Registrar e encaminhar reclamações, sugestões e feedbacks;
• Auxiliar no controle de documentos e arquivos do setor;
• Colaborar com demais setores para garantir fluxo contínuo e eficiente.

• Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário
• Encaminhar pacientes conforme protocolos técnicos e de atendimento
• Sugerir melhorias no atendimento e fluxo da recepção
• Recusar amostra biologica em desacordo com as condições adequadas definidas pelo setor ténico

Internos:

• Coordenação de Recepção
• Setores técnicos (coleta, laboratório)
• Financeiro e faturamento
• Equipe de limpeza e manutenção

Externos:

• Pacientes e acompanhantes
• Convênios e operadoras de saúde
• Fornecedores e prestadores externos