Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento ao cliente por canais digitais (WhatsApp) e presencial;

Atuar simultaneamente em diferentes frentes de atendimento, organizando prioridades de forma eficiente;

Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções rápidas e assertivas;

Intermediar conflitos com empatia, buscando sempre a melhor resolução para o cliente e para a empresa;

Gerenciar alto volume de demandas, mantendo qualidade e agilidade no atendimento;

Registrar e acompanhar solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.

Competências Comportamentais:

Empatia e escuta ativa;

Inteligência emocional para lidar com situações de pressão;

Boa comunicação verbal e escrita;

Proatividade e senso de urgência;

Organização e gestão de tempo;

Capacidade de adaptação e flexibilidade;

Postura profissional e cordial.

Requisitos Desejáveis:

Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial e/ou digital);

Vivência com alto volume de atendimentos;

Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp, sistemas de atendimento, CRM, etc.);

Experiência em mediação de conflitos.