Analista de Retenção - Churn

Somos a American Burrs!

Marca importadora e exportadora da área odontológica, líder em materiais para corte, preparo, acabamento, polimento e brilho final de todos os materiais da área odontológica e protética.

Procuramos por pessoas que gostam de trabalhar em equipe, que buscam soluções criativas e inovadoras, comprometidas em entregar o melhor ao cliente, que tenham vontade de aprender, trocar ideias e conhecimentos.

Prezamos por transparência e ética nos negócios, bem como execução e planejamentos rápidos. Alguns dos nossos valores são espírito empreendedor, foco em resultado, meritocracia, participação e cooperação na tomada de decisão, liberdade e responsabilidade com os resultados.

• Atuar diretamente na retenção e recuperação de clientes da carteira;
• Realizar análise de churn, identificando causas de cancelamento, queda de compra ou inatividade;
• Trabalhar estratégias de relacionamento e fidelização junto aos clientes;
• Acompanhar indicadores de recompra, sell out e performance da carteira;
• Entrar em contato com clientes inativos para reativação;
• Identificar oportunidades de crescimento e manutenção de faturamento;
• Atualizar informações e históricos no CRM;
• Apoiar o time comercial com insights sobre comportamento da carteira;
• Construir relacionamento próximo com distribuidores e clientes finais;
• Elaborar relatórios e análises sobre retenção, recorrência e perdas de clientes.

• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Perfil analítico e estratégico;
• Facilidade em criar relacionamento com clientes;
• Organização e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em CRM e rotinas comerciais;
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções rápidas;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de retenção.

• Experiência com retenção/churn/customer success;
• Automotivação, proatividade e senso de urgência;
• Perfil resiliente e focado em resultados;
• Conhecimento em análise de carteira e comportamento de clientes.

• Vale Refeição/Alimentação de R$ 483,00 por mês;
• Vale transporte ou ajuda de custo no valor de R$ 250,00 por mês;
• Casual Day 1x por semana;
• Seguro de Vida;
• Lanche fornecido na empresa no horário vespertino;
• Convênio com plano odontológico Uniodonto com desconto em folha de pagamento;
• Convênio com a rede SESI Farmácias com desconto em folha de pagamento;
• Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas;
• Convênio com SESC.

Horário de trabalho:
2ª à 6ª feira das 08h00 às 18h00, com 1h12min de intervalo para almoço.

Venha fazer parte de um time de águias!