Assistente de Suporte Técnico

Buscamos um(a) Assistente de Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes do sistema, registrando, categorizando e encaminhando chamados. Prestar apoio na instalação, configuração e uso da plataforma, além de esclarecer dúvidas operacionais e orientar o cliente. Encaminhar ocorrências complexas para níveis superiores de suporte.

A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.

Principais atividades:

• Trabalhar em colaboração com os colegas e demais áreas da empresa.
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Monitorar os serviços dos servidores dos clientes e atuar de forma pró-ativa na resolução de problemas;
• Atendimento de primeiro nível a clientes que utilizam nosso sistema;
• Registro, categorização e encaminhamento de chamados técnicos;
• Apoio na instalação, configuração e uso da plataforma;
• Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação ao cliente sobre configuração e usabilidade;
• Encaminhamento de ocorrências mais complexas para os níveis superiores de suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Graduação concluída ou em andamento (a partir do 3º semestre) em Tecnologia ou áreas afins;
• Conhecimento em Linux;
• Conhecimento básico ou intermediário em Redes de Computadores;
• Experiência ou familiaridade com Banco de Dados;
• Capacidade de trabalhar com organização e atenção a detalhes.

Diferenciais desejáveis:

• Familiaridade com ambiente Linux e terminal;
• Interesse em aprender e evoluir tecnicamente;

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído;
• Participação em projetos desafiadores e com grande impacto no mercado;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Benefícios compatíveis com o mercado;
• Trabalho presencial. Horário: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h / Sexta-feira, das 8h às 17h / Sábado, das 8h às 15h (regime de rodízio de plantão).