Analista de Customer Success

Local: Avenida Rondon Pacheco, 2111 – Lídice, Uberlândia/MG

Modelo: Presencial

Propósito: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo.

Somos uma healthtech em rápido crescimento, movida por um propósito claro: fortalecer o trabalho de profissionais de saúde mental e ampliar o impacto positivo que eles geram no mundo. Nossa plataforma conecta tecnologia, cuidado e eficiência para transformar a rotina de psicólogos, clínicas e instituições. Para isso, buscamos pessoas que queiram construir algo grande, com brilho nos olhos, responsabilidade e vontade genuína de fazer a diferença.

Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar com pessoas e acredita no poder da tecnologia para transformar vidas, essa vaga é para você!

O Analista de Customer Success será responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional desde o primeiro contato com a plataforma até sua jornada contínua de uso. Buscamos alguém analítico, empático, organizado e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes.

• Conduzir e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo uma parametrização alinhada às necessidades de cada negócio.

• Identificar gargalos, dúvidas e dificuldades no uso da plataforma, propondo soluções claras e eficientes.

• Executar planos de ação para aumentar engajamento, adoção e utilização dos recursos da plataforma.

• Registrar dados, feedbacks e interações de forma organizada e orientada a insights.

• Realizar follow-up contínuo com os clientes da sua carteira, mantendo relacionamento próximo e consultivo.

• Monitorar KPIs estratégicos do setor de Customer Success.

• Identificar e promover oportunidades de upsell e cross-sell quando fizer sentido para o cliente.

• Atuar na recuperação de clientes inativos ou que tenham cancelado.

• Sugerir iniciativas e programas de fidelização que fortaleçam a experiência do cliente e a percepção da marca.

• Organização e senso de responsabilidade

• Atenção aos detalhes

• Capacidade de pensar como o usuário

• Empatia e escuta ativa

• Curiosidade e vontade constante de aprender

• Proatividade e iniciativa

• Comunicação clara, assertiva e acolhedora

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Pacote Office (nível básico)

• Conhecimento da jornada do cliente e práticas de Customer Success

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp etc.)

• Pacote Office nível intermediário

• Experiência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou healthtech

• Vivência com ferramentas de CRM ou plataformas de CS

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Comissão

• PLR

• Vale-transporte

• Day Off

• Cartão Solides

• WellHub

Aqui, você não será apenas mais um colaborador. Você fará parte de um time que acredita no impacto da saúde mental e trabalha todos os dias para apoiar quem cuida de outras pessoas. Valorizamos autonomia, colaboração, crescimento e propósito. Se você quer construir algo significativo e crescer junto com a gente, estamos te esperando!