Estágio - Melhoria Contínua e Qualidade do Atendimento

Negócio

Somos uma companhia global, impulsionada por tecnologia, inovação e uma trajetória sólida de evolução.

No Brasil, reunimos marcas com identidades fortes e complementares: a brasilidade e a força cultural da Suvinil, a tecnologia e o alcance global da Sherwin-Williams e a praticidade e versatilidade da Colorgin.

Aqui, talentos diferentes se conectam para gerar valor, criar soluções relevantes e construir o futuro do ecossistema de tintas. Venha crescer, desenvolver sua carreira e fazer parte de uma história que avança com consistência, propósito e oportunidades reais. 

Área

O Atendimento ao Cliente (Customer Service) da Sherwim-Williams é responsável por oferecer serviços e soluções para clientes, consumidores, pintores e outros públicos da marca em todo o território nacional. Utilizando diversos canais e parceiros, além de toda base de conhecimento sobre produtos, aplicativos, softwares e equipamentos usados para oferecer produtos e cores, Nosso foco é oferecer soluções rápidas e eficientes, garantindo a melhor experiencia.

Objetivo do Cargo: 

Ao estagiário que ocupar esta posição será responsável por atividades voltadas para a área de atendimento aos clientes e consumidores Sherwin-Williams, lidando com todo o ecossistema de melhoria de processos e procedimentos. Buscamos um perfil analítico, organizado e principalmente inclinado a aprender sobre a busca de melhorias com o olhar de nossos clientes e consumidores, através da empatia e relacionamento interpessoal em suas interações. É imprescindível conhecer excel, se interessar ou conhecer a temática de metodologias de melhoria contínua, assim como aplicabilidade de metodologias ágeis. Será um diferencial se possuir conhecimentos em Power BI, Salesforce e usabilidades de IA com o olhar de otimização de processos.

Responsabilidades:

o   Realizar monitoria de atendimentos do SAC terceirizado

o   Apoiar análises de qualidade e aderência aos processos

o   Identificar e endereçar as oportunidades de melhoria contínua

o   Contribuir com iniciativas de experiência do cliente (CX)

o   Apoiar reportes gerenciais relacionados à qualidade

o   Auxiliar na organização e acompanhamento de indicadores

o   Interagir com diferentes áreas e stakeholders da operação

Requisitos:

Cursando graduação em:

Gestão empresarial, gestão da qualidade, Engenharia de processos, engenharia de qualidade, engenharia de produção, Administração, Marketing, Publicidade, Design e Relações internacionais

              Obrigatório: Excel (intermediário)

              Diferencial: conhecimentos em Power BI, Salesforce e usabilidades de IA com o olhar de otimização de processos.

Horário de estágio: 

o   09h às 16h

o   Modelo híbrido