Coordenador de Costumer Sucess

Estamos em busca de uma liderança estratégica para comandar o time de Customer Success da nossa mentoria, garantindo uma experiência de alto nível para os alunos, acompanhamento próximo da equipe e foco total em performance, retenção e resultados.

Essa pessoa será responsável por liderar o time de CS, estruturar processos, acompanhar métricas e garantir que os alunos tenham evolução e suporte durante toda a jornada dentro da mentoria.

• Liderar e acompanhar o time de Customer Success;
• Gerir a rotina operacional e estratégica do setor;
• Desenvolver e acompanhar KPIs e metas da área;
• Monitorar indicadores como:
  NPS;
  retenção;
  churn;
  engajamento;
  evolução dos alunos;
  tempo de resposta;
  satisfação;
• Estruturar e otimizar fluxos e processos do CS;
• Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento dos mentorados;
• Desenvolver o time através de treinamentos, alinhamentos e feedbacks;
• Trabalhar em conjunto com outros setores para melhorar a experiência do aluno;
• Identificar gargalos e propor soluções de melhoria contínua;
• Acompanhar alunos estratégicos e situações críticas quando necessário.