ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR

Atuar com planilhas do Excel, e-mail, Outlook, sistemas bancários e nosso sistema interno SGC. Possuir habilidade em cálculos, percentuais e raciocínio lógico. Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.

Responsabilidade, comunicação, proatividade, agilidade, capacidade de se expressar claramente, tomar iniciativas e executar tarefas com rapidez e eficiência.

Habilidade para trabalhar em equipe e facilidade em aprender novos processos.

Realizar atendimento ao cliente de maneira humanizada e simpática, aplicar técnicas de retenção para fidelização do cliente, acompanhar as retenções e executar o cancelamento de contratos.

Executar o preenchimento de planilhas para o acompanhamento dos atendimentos diários;

Realizar agendamentos para follow-up dos clientes;

Trocar e-mails com as operadoras parceiras para reativações e esclarecimento de dúvidas;

Acompanhar e-mails internos para monitorar as atualizações comerciais na área da saúde;

Enviar e-mails externos com informações como cotações, boletos e solicitações de documentos;

Atualizar cadastros em nosso sistema interno SGC;

Realizar cálculos e percentuais em negociações;

Atender e acompanhar via WhatsApp;

Preencher contratos de migração;

Auditar e confirmar telefones cadastrados;

Realizar atendimento humanizado com técnicas de fidelização de clientes;

Aplicar técnicas de retenção no atendimento ao cliente.