Líder Administrativo Junior - Canasvieiras

Responsável por liderar operacionalmente as equipes administrativas de atendimento ao cliente, financeiro e cancelamento, garantindo a execução correta dos processos, qualidade dos atendimentos, cumprimento dos fluxos internos e suporte à equipe. Atua no acompanhamento das rotinas operacionais, indicadores e resolução de demandas de média complexidade, assegurando a organização e eficiência das atividades administrativas da área.

1. Liderar operacionalmente as equipes de atendimento ao cliente financeiro e cancelamento de contrato
2. Acompanhar o cumprimento dos fluxos e procedimentos internos e Identificar inconsistências e apoiar melhorias nos processos da área.
3. Monitorar atendimentos, negociações e processos administrativos da área.
4. Apoiar a equipe na resolução de demandas operacionais e conflitos com clientes.
5. Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
6. Garantir atualização correta de sistemas, registros e controles internos atuando na gestão de conformidade de contratos
7. Auxiliar na organização das agendas e prioridades operacionais.
8. Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades para reversão de cancelamentos de contratos;
9. Realizar acompanhamento das atividades relacionadas à inadimplência e cancelamentos.
10. Garantir alinhamento das equipes com políticas e normas da empresa.
11. Estruturar e fortalecer a cultura de feedback, conduzindo avaliações de desempenho, elaborando e acompanhando PDI e garantindo evolução técnica e comportamental alinhada às estratégias da empresa.
12. Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores.

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Curso em Liderança

• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente,
• Conhecimento em cobrança e negociação, conhecimento em cancelamento e retenção, conhecimento em indicadores operacionais, 
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM. 
• Experiência de 5 anos anos em atendimento, financeiro, cobrança ou áreas administrativas,e pelo menos 1 ano com atuação em apoio à liderança.

• Comunicação clara e assertiva
• Organização e gestão de prioridades
• Liderança de equipe
• Gestão de Conflitos