Analista de Suporte ao Cliente Jr

Ei, profissional!

Está em busca de novos desafios?

Essa é a sua chance de fazer parte de uma startup reconhecida internacionalmente por sua tecnologia avançada.

Somos uma plataforma SaaS líder em monitoramento e gestão de ativos de energia, dedicada a simplificar a complexidade operacional do setor. Nossa equipe é apaixonada por inovação e comprometida em oferecer soluções eficientes aos nossos clientes.

Nossa missão é desenvolver soluções otimizadas, rentáveis e descomplicadas, garantindo alto desempenho e sustentabilidade para produtores de energia.

Sobre a vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente Jr, para fortalecer nosso time e impulsionar ainda mais nossa estrutura!

Esta pessoa será responsável por facilitar a comunicação entre nossos clientes e as equipes técnicas, garantindo que as demandas sejam compreendidas e tratadas de forma eficiente. Buscamos alguém com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade colaborativa.

Se você gosta de ajudar pessoas, tem iniciativa e quer fazer parte de um ambiente inovador, queremos conhecer você!

Principais atividades:

• Atender e gerenciar os chamados de suporte dos clientes.
• Compreender as necessidades e problemas dos clientes, traduzindo questões técnicas em soluções claras e objetivas.
• Investigar, diagnosticar e reproduzir bugs, falhas e dificuldades de usabilidade no sistema.
• Manter a documentação dos chamados e soluções atualizada e organizada.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo o fluxo eficiente de informações.
• Auxiliar na priorização e triagem de chamados, direcionando questões mais complexas para os engenheiros responsáveis.
• Registrar, classificar e acompanhar o status dos tickets na ferramenta de help desk, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
• Colaborar com a equipe na melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte.

Requisitos Necessários:

• Graduação completa em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração,  ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou do setor de energia.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas tarefas simultaneamente.
• Perfil colaborativo e foco na experiência do cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em monitoramento, gestão de ativos de energia ou tecnologia.
• Experiência com ferramentas de ticketing, como HubSpot e Jira.
• Noções de metodologias de Customer Success (CS).
• Inglês e/ou espanhol fluente.

Tipo de contrato: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde 100% custeado pela empresa;
• Birthday Off – um dia de folga para celebrar seu aniversário;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Cartão de Benefícios Flexível (Caju) com:
  – Auxílio Home Office
  – Auxílio Cultura
  – Vale Alimentação
  – Vale Refeição
• Conexa Saúde – consultas médicas online;
• Psicologia Viva – plataforma de psicoterapia online;
• Descontos em instituições de ensino;
• Descontos em farmácia.