Analista de atendimento DP

• Responsável por analisar, melhorar e executar processos de atendimento ao cliente, identificando melhorias e garantindo agilidade resolutividade e satisfação dos clientes.
• Analisar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA)
• Propor ações de melhorias de processos e automações com base nos indicadores
• Acompanhar prazos e pendências geradas pelo atendimento inicial, alertando a equipe responsável sobre vencimentos.
• Ser o ponto focal de dúvidas referentes ao processo de atendimento
• Ser a ponte entre o time de atendimento e as equipes operacionais que atendem os chamados
• Treinar o time em processos de atendimento ao cliente incluindo utilização das ferramentas de atendimento
• Garantir o cumprimento dos SLA's acordados entre as equipes
• Zelar pela cultura organizacional da empresa.
• Analisar e interpretar a Legislação Trabalhista para orientar corretamente os clientes quanto às suas obrigações
• Habilidade para operar a plataforma eSocial, assegurando o correto envio de informações trabalhistas, previdenciárias e fiscais.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos de admissão, rescisão, férias, folha de pagamento, encargos e demais rotinas do Departamento Pessoal;
• Orientar os clientes sobre procedimentos específicos como Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) e regularização de obras (obrigações da construção civil);
• Verificar fichas de registro de colaboradores e apontar informações faltantes;
• Emitir relatórios técnicos de apoio ao cliente, tais como: listas de funcionários ativos/demitidos, relatórios de SST, dados cadastrais, FGTS, entre outros;
• Cadastrar procurações para clínicas de medicina do trabalho, eSocial e DCTFWeb;
• Emitir chave de conectividade do FGTS para fins de rescisão;
• Realizar o cadastro de usuários em sistemas e portais relacionados ao DP;
• Orientar os clientes quanto ao uso do portal e suas funcionalidades;
• Analisar notas fiscais de serviços tomados que envolvam retenções de INSS;
• Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em Recursos Humanos mínima 12 meses, ou Experiência em Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
• Experiência em processos de cálculos de folha de pagamento e obrigações acessórias.
• Comunicação Clara: Para traduzir questões técnicas em linguagem acessível;
• Organização e Controle: Para gerenciar múltiplas demandas e prazos;
• Conhecimento Técnico Básico: Sobre legislação contábil, fiscal e trabalhista;
• Conhecimento das legislações trabalhistas vigentes;
• Resolução de Problemas: Proatividade em oferecer soluções rápidas e eficazes;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente: octadesk, Zen Desk, etc